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崗位責任制
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首問負責制
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首問負責制
組織部

一、首問負責制是指首位接受以來訪、來電或來函方式到本部門辦理公務、聯系事務、反映情況等事項的工作人員,負責及時、有效辦理完結有關事宜的責任制度。

二、首問負責人的職責:

1.屬于首問負責人職責范圍內的,應按照規定及時給予辦理,耐心細致地告知相關事項,必要時提供相關資料。不能及時辦理,要說明理由,并耐心細致做好相關解釋工作。

2.屬于本部門職責范圍內的,但相關工作人員因事暫不在崗位,首問負責人應將服務對象的姓名、聯系電話及擬辦事項等內容登記清楚,并負責轉交給相關人員。相關人員事后應及時與服務對象聯系,了解情況并在規定時限內解決服務對象需要辦理的事項。如遇重要或緊急事項,首問負責人應及時請示上一級領導,并答復服務對象。

3.屬于其他部門職責范圍的,首問負責人應主動告知服務對象與相關部門聯系,并主動幫助聯系有關工作人員或告知部門電話。

三、首問負責制的要求:  

1.首問必接。對來電、來人要先聽、先問、先記,不準拒接。

2.首問必答。對本崗位或本部門職責范圍內的問題,要準確回答,不得以“我不知道、不歸我管”等理由推卸責任,不許推給其他人或部門。

3.首問必導。對不屬于本部門或本單位職責范圍的,必須負責引導,給予幫助。

4.禮貌熱情。接聽電話。先說“您好”,后報部門,再問事情。接待服務對象,要熱情大方、文明禮貌。遇到對政策理解有偏差或不知情由的服務對象,要堅持原則,耐心細致解釋說明,作好疏導工作。

 

黑龍江大學黨委組織部部    版權所有    

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